12328投诉是有作用的，它是全国统一的交通运输服务监督电话，专门受理公路、水路、道路运输、城市客运（如公交、出租、地铁）等领域的投诉、举报、咨询和建议。投诉后，系统会转办至属地交通运输主管部门或相关企业，要求在规定时限内调查处理并反馈结果。实际效果取决于投诉内容是否属实、证据是否充分（如车牌号、时间地点、照片视频）、被投诉单位是否配合以及当地部门的处理效率。多数情况下，合理投诉能推动问题解决，如违规收费、服务态度差、拒载、绕路等。建议保留好凭证，清晰描述事实，并关注12328短信或电话回访结果。
【常见问题】
问题1：12328投诉后多久能有回复？
回答1：12328投诉一般会在受理后7个工作日内得到初步回复，复杂案件可能延长至15个工作日。具体时效因地区而异，建议保持电话畅通，留意短信通知。
问题2：12328投诉处理不了怎么办？
回答2：如果12328投诉处理结果不满意，可向上一级交通运输主管部门或12345政务服务便民热线再次反映，也可通过交通运输部官网或当地交通局信访渠道申诉。对于涉及法律责任的问题，可同时报警或向法院起诉。
问题3：12328投诉需要提供什么证据？
回答3：12328投诉需要提供被投诉对象的具体信息（如车牌号、线路名称、司机工号）、时间、地点、事件经过，以及能证明事实的证据（如录音、录像、照片、支付凭证、车票等）。证据越充分，处理效率越高，也越容易获得有效反馈。